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La violence au travail se définit comme toute action, tout incident ou comportement qui s'écarte d'une attitude raisonnable, par lesquels, une personne est attaquée, menacée, lésée ou blessée, dans le cadre ou du fait direct de son travail.

On distingue :

- la violence interne, entre les travailleurs ou du fait du responsable hiérarchique : l’organisation du travail peut être en cause aussi dans ce cas,

- la violence externe qui existe entre les travailleurs et d'autres personnes présentes sur le lieu de travail (comme par exemple les clients) : actes d'incivilité, insultes, menaces, agressions physiques ou psychologiques…






















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